Áp dụng cho nền tảng thương mại điện tử https://xmart.pet – Hiệu lực từ ngày 30/10/2026

Chủ quản nền tảng: CÔNG TY TNHH VISION TECH VIỆT NAM

Mã số doanh nghiệp / Mã số thuế: 0319676191

Trụ sở chính: Tầng 5, 65 Nguyễn Minh Hoàng, Phường Bảy Hiền, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam

Hotline TP. Hồ Chí Minh: 0903 898 478

Văn phòng Hà Nội: LK 23-TT1, Khu Nhà ở 96-96B Nguyễn Huy Tưởng, Phường Thanh Xuân Trung, Quận Thanh Xuân, TP. Hà Nội – Hotline: 0704 471 438

Email: support@xmart.pet – Website: https://xmart.pet

 

Xmart (sau đây gọi là "Xmart" hoặc "chúng tôi") tôn trọng và cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng khi truy cập, đăng ký tài khoản, đặt hàng và sử dụng dịch vụ tại https://xmart.pet. Chính sách này được xây dựng theo Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15, Nghị định 248/2026/NĐ-CP, Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15, Nghị định 356/2025/NĐ-CP và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.

Khi Quý khách tích chọn đồng ý tại bước đăng ký tài khoản, đăng ký nhận tin hoặc đặt hàng, Quý khách xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với việc xử lý dữ liệu cá nhân theo Chính sách này. Sự đồng ý được ghi nhận dưới dạng có thể kiểm chứng và Quý khách có quyền rút lại bất cứ lúc nào.

1. Mục đích thu thập và xử lý dữ liệu

–     Tiếp nhận, xác nhận, xử lý và giao đơn hàng; liên hệ xác nhận thông tin đơn hàng;

–     Thực hiện thanh toán, hoàn tiền, xuất hóa đơn điện tử theo quy định;

–     Thực hiện bảo hành, đổi trả, hỗ trợ kỹ thuật và giải quyết phản ánh, khiếu nại;

–     Quản lý tài khoản khách hàng, chương trình hội viên (ví dụ: gia hạn bảo hành khi đăng ký hội viên);

–     Gửi thông tin khuyến mại, sản phẩm mới – chỉ khi Quý khách đồng ý riêng và có thể hủy đăng ký bất cứ lúc nào;

–     Phòng chống gian lận, bảo đảm an toàn hệ thống và tuân thủ yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Xmart không sử dụng dữ liệu cá nhân cho mục đích khác với mục đích đã thông báo khi chưa có sự đồng ý của Quý khách, trừ trường hợp pháp luật quy định khác.

2. Phạm vi dữ liệu được thu thập

Xmart không lưu trữ số thẻ ngân hàng, mã CVV/CVC hay mật khẩu tài khoản ngân hàng của Quý khách. Xmart hiện chỉ nhận thanh toán khi nhận hàng (COD) và chuyển khoản ngân hàng.

Xmart không chủ động thu thập dữ liệu cá nhân nhạy cảm. Dữ liệu về thú cưng (tên, giống, cân nặng…) không phải là dữ liệu cá nhân, tuy nhiên vẫn được bảo mật như thông tin của khách hàng.

3. Thời gian lưu trữ

Dữ liệu cá nhân được lưu trữ trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích nêu tại Mục 1 và thời hạn bảo hành sản phẩm, hoặc cho đến khi Quý khách yêu cầu xóa (trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu trữ). Chứng từ kế toán, hóa đơn được lưu trữ theo thời hạn của pháp luật về kế toán, thuế. Khi hết thời hạn, dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa.

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận dữ liệu

–     Nhân viên Xmart phụ trách bán hàng, chăm sóc khách hàng, kho vận, kế toán – trong phạm vi công việc và có cam kết bảo mật;

–     Đơn vị vận chuyển (Grab, Ahamove, Viettel Post, Gia Bảo, GHTK, J&T Express): họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, giá trị thu hộ;

–     Ngân hàng nơi Xmart mở tài khoản nhận chuyển khoản: thông tin cần thiết để đối soát giao dịch, hoàn tiền;

–     Nhà cung cấp hạ tầng website (Shopify Inc.) và dịch vụ email, tổng đài, phân tích truy cập Google Analytics 4 (GA4) của Google – xử lý dữ liệu theo hợp đồng và chỉ trong phạm vi được ủy quyền;

–     Hãng sản xuất / trung tâm bảo hành chính hãng: số serial, mô tả lỗi để thực hiện bảo hành (không chuyển thông tin liên hệ nếu không cần thiết);

–     Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định của pháp luật.

Xmart không mua bán, cho thuê, trao đổi dữ liệu cá nhân của Quý khách cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Chuyển dữ liệu ra nước ngoài

Website xmart.pet được vận hành trên nền tảng Shopify, máy chủ có thể đặt ngoài lãnh thổ Việt Nam. Khi sử dụng website, Quý khách đồng ý rằng dữ liệu có thể được lưu trữ, xử lý tại máy chủ ở nước ngoài. Xmart thực hiện các thủ tục về chuyển dữ liệu cá nhân xuyên biên giới theo quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

5. Đơn vị thu thập, quản lý dữ liệu (Bên kiểm soát dữ liệu)

CÔNG TY TNHH VISION TECH VIỆT NAM – MST 0319676191 – Địa chỉ: Tầng 5, 65 Nguyễn Minh Hoàng, Phường Bảy Hiền, TP. Hồ Chí Minh – Email: support@xmart.pet – Hotline: 0903 898 478.

Đầu mối phụ trách bảo vệ dữ liệu cá nhân: CHANG, SAN-SAN – Người đại diện theo pháp luật – Email: support@xmart.pet.

6. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

–     Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu; đồng ý hoặc không đồng ý; rút lại sự đồng ý;

–     Truy cập, xem, chỉnh sửa dữ liệu (trực tiếp tại mục "Tài khoản của tôi" hoặc gửi yêu cầu cho Xmart);

–     Yêu cầu xóa dữ liệu, hạn chế xử lý, cung cấp dữ liệu, phản đối xử lý cho mục đích quảng cáo;

–     Khiếu nại, tố cáo, khởi kiện và yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật.

Cách thực hiện: gửi yêu cầu qua email support@xmart.pet hoặc hotline, kèm thông tin để xác minh (họ tên, số điện thoại/email đã dùng đặt hàng). Xmart phản hồi trong thời hạn theo quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Việc rút lại sự đồng ý không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý đã thực hiện trước đó và có thể khiến Xmart không thể tiếp tục cung cấp một số dịch vụ (ví dụ: giao hàng, bảo hành).

7. Biện pháp bảo vệ dữ liệu

–     Website sử dụng giao thức mã hóa HTTPS/SSL cho toàn bộ dữ liệu truyền tải;

–     Phân quyền truy cập hệ thống quản trị theo vai trò, sử dụng xác thực hai lớp cho tài khoản quản trị;

–     Nhân viên ký cam kết bảo mật; dữ liệu chỉ được truy cập khi cần thiết cho công việc;

–     Khi phát hiện sự cố rò rỉ, xâm phạm dữ liệu, Xmart thông báo cho cơ quan có thẩm quyền và khách hàng bị ảnh hưởng theo quy định, đồng thời áp dụng biện pháp khắc phục kịp thời.

Quý khách có trách nhiệm tự bảo mật mật khẩu tài khoản và thông báo ngay cho Xmart khi phát hiện tài khoản bị sử dụng trái phép.

8. Cookie và công nghệ theo dõi

Website sử dụng cookie để ghi nhớ giỏ hàng, ngôn ngữ, phiên đăng nhập và phân tích lưu lượng truy cập nhằm cải thiện trải nghiệm. Quý khách có thể từ chối hoặc xóa cookie trong cài đặt trình duyệt; khi đó một số chức năng (giỏ hàng, đăng nhập) có thể không hoạt động đầy đủ.

9. Dữ liệu của trẻ em

Website không hướng tới người dưới 16 tuổi. Xmart không cố ý thu thập dữ liệu cá nhân của trẻ em khi chưa có sự đồng ý của cha, mẹ hoặc người giám hộ theo quy định. Nếu phát hiện, Xmart sẽ xóa dữ liệu đó.

Điều khoản thi hành

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày 30/10/2026 và được công khai tại https://xmart.pet. Xmart có thể sửa đổi, bổ sung chính sách cho phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động thực tế; nội dung sửa đổi được đăng tải trên website trước khi áp dụng và không áp dụng hồi tố cho các đơn hàng đã được xác nhận trước thời điểm thay đổi.

Mọi thắc mắc về chính sách này, Quý khách vui lòng liên hệ: Hotline 0903 898 478 (TP.HCM) / 0704 471 438 (Hà Nội) – Email: support@xmart.pet.