I. Chính sách bảo hành

 

⚠️ Lưu ý đối với việc thay thế linh kiện trong thời hạn bảo hành: Nếu thay thế linh kiện khi sản phẩm vẫn còn trong thời gian bảo hành miễn phí, thời hạn bảo hành của linh kiện đó không được tính lại từ đầu mà chỉ áp dụng theo thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm.

 

II. Chính sách đổi trả hàng (Trong vòng 7 ngày đầu)

 

1. Trả hàng không cần lý do (Thời gian cân nhắc 7 ngày)

   • Điều kiện: Sản phẩm phải giữ nguyên trạng thái nguyên seal / chưa bóc tem.

   • Phí vận chuyển: Do bên bán chịu toàn bộ.

   • Lưu ý: Nếu sản phẩm đã bóc tem/mở hộp thì không được hưởng chính sách trả hàng miễn phí.

2. Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất (Trong vòng 7 ngày)

   • Phương thức xử lý: Đổi mới bằng máy mới 100%.

   • Phí vận chuyển: Phí vận chuyển 2 chiều do bên bán chịu toàn bộ.

3. Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất (Sử dụng quá 7 ngày)

   • Phương thức xử lý: Áp dụng hình thức sửa chữa; nếu không thể sửa chữa sẽ đổi sang sản phẩm có mức giá tương đương.

 

III. Quy định về phí vận chuyển

 

• Lỗi do bản thân sản phẩm: Công ty chịu phí vận chuyển 2 chiều.

• Hư hỏng do người dùng:

  • Hư hỏng do người dùng lần đầu: Khách hàng chịu phí vận chuyển 1 chiều.

  • Hư hỏng do người dùng từ lần thứ 2 trở đi: Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều.

• Hết thời hạn bảo hành: Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều.

 

IV. Quy trình dịch vụ khi hết hạn bảo hành

 

1. Kiểm tra & Báo giá: Sản phẩm hết hạn bảo hành sẽ được cung cấp dịch vụ kiểm tra và sửa chữa tính phí. Bên bán sẽ báo giá chi phí cho khách hàng trước.

2. Đồng ý sửa chữa: Sau khi khách hàng đồng ý với báo giá, bên bán mới tiến hành sửa chữa.

3. Hủy sửa chữa: Nếu khách hàng quyết định không sửa chữa, bên bán sẽ thu phí kiểm tra theo thỏa thuận trước đó.