Áp dụng cho nền tảng thương mại điện tử https://xmart.pet – Hiệu lực từ ngày 27/10/2026
Chủ quản nền tảng: CÔNG TY TNHH VISION TECH VIỆT NAM
Mã số doanh nghiệp / Mã số thuế: 0319676191
Trụ sở chính: Tầng 5, 65 Nguyễn Minh Hoàng, Phường Bảy Hiền, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
Hotline TP. Hồ Chí Minh: 0903 898 478
Văn phòng Hà Nội: LK 23-TT1, Khu Nhà ở 96-96B Nguyễn Huy Tưởng, Phường Thanh Xuân Trung, Quận Thanh Xuân, TP. Hà Nội – Hotline: 0704 471 438
Email: support@xmart.pet – Website: https://xmart.pet
Xmart cung cấp các phương thức thanh toán dưới đây cho đơn hàng đặt tại https://xmart.pet.
1. Các phương thức thanh toán
1.1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)
Khách hàng thanh toán bằng tiền mặt [hoặc chuyển khoản/quét mã QR] cho nhân viên giao hàng khi nhận hàng. Khách hàng được kiểm tra ngoại quan kiện hàng và sản phẩm trước khi thanh toán (theo Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền). Áp dụng cho đơn hàng có giá trị đến [mức tối đa, ví dụ 20.000.000đ]; đơn hàng giá trị cao hơn có thể yêu cầu đặt cọc [tỷ lệ].
1.2. Chuyển khoản ngân hàng
Khách hàng chuyển khoản vào tài khoản chính thức duy nhất của Xmart:
- Chủ tài khoản: CÔNG TY TNHH VISION TECH VIỆT NAM
- Số tài khoản: [số tài khoản] – Ngân hàng: [tên ngân hàng, chi nhánh]
- Nội dung chuyển khoản: Mã đơn hàng + Số điện thoại đặt hàng
Xmart không yêu cầu khách hàng chuyển tiền vào tài khoản cá nhân hoặc bất kỳ tài khoản nào khác ngoài tài khoản nêu trên. Khách hàng vui lòng cảnh giác với các cuộc gọi, tin nhắn giả mạo Xmart yêu cầu chuyển khoản.
1.3. Thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán
[Ví dụ: Thẻ ATM nội địa, thẻ quốc tế Visa/Mastercard/JCB, ví điện tử MoMo/ZaloPay, VNPAY-QR thông qua cổng thanh toán … – ghi đúng tên đơn vị cung ứng dịch vụ thanh toán đã ký hợp đồng]. Giao dịch được xử lý trên hệ thống của tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán được Ngân hàng Nhà nước cấp phép; Xmart không lưu trữ thông tin thẻ của khách hàng.
2. Xác nhận thanh toán và đơn hàng
- Đơn COD: đơn hàng được xác nhận khi Xmart liên hệ (điện thoại/tin nhắn/email) xác nhận thông tin với khách hàng;
- Đơn chuyển khoản/thanh toán trực tuyến: đơn hàng được xác nhận khi Xmart nhận được đủ tiền; khách hàng nhận email xác nhận kèm mã đơn hàng;
- Đơn chuyển khoản chưa thanh toán sau [24/48] giờ kể từ khi đặt sẽ tự động bị hủy và Xmart thông báo cho khách hàng.
3. Giao dịch lỗi, thanh toán trùng và hoàn tiền
- Giao dịch bị trừ tiền nhưng đơn hàng không ghi nhận thành công: Xmart đối soát với ngân hàng/cổng thanh toán và hoàn tiền hoặc xác nhận đơn trong vòng [03] ngày làm việc kể từ khi khách hàng thông báo;
- Thanh toán trùng hoặc thanh toán thừa: Xmart hoàn lại phần chênh lệch trong vòng [03 – 07] ngày làm việc;
- Hoàn tiền khi hủy đơn/đổi trả: thực hiện theo Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền; tiền được hoàn về đúng phương thức đã thanh toán hoặc tài khoản ngân hàng đứng tên khách hàng. Thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc thêm vào quy trình của ngân hàng/tổ chức phát hành thẻ ([thông thường 05 – 15] ngày làm việc đối với thẻ quốc tế).
4. Bảo mật thông tin thanh toán
- Toàn bộ giao dịch trên website được mã hóa bằng giao thức HTTPS/SSL;
- Thông tin thẻ do cổng thanh toán xử lý theo tiêu chuẩn bảo mật PCI DSS; Xmart không thu thập, không lưu trữ số thẻ, ngày hết hạn, mã CVV/CVC, mã OTP;
- Nhân viên Xmart không bao giờ hỏi mã OTP, mật khẩu ngân hàng của khách hàng.
5. Trách nhiệm khi phát sinh gian lận
Trường hợp phát hiện giao dịch nghi ngờ gian lận, Xmart có quyền tạm dừng xử lý đơn hàng để xác minh và phối hợp với tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán, cơ quan chức năng. Xmart chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do lỗi của hệ thống Xmart theo quy định của pháp luật.
Điều khoản thi hành
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày [28/10/2026] và được công khai tại https://xmart.pet. Xmart có thể sửa đổi, bổ sung chính sách cho phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động thực tế; nội dung sửa đổi được đăng tải trên website trước khi áp dụng và không áp dụng hồi tố cho các đơn hàng đã được xác nhận trước thời điểm thay đổi.
Mọi thắc mắc về chính sách này, Quý khách vui lòng liên hệ: Hotline 0903 898 478 (TP.HCM) / 0704 471 438 (Hà Nội) – Email: support@xmart.pet.